Har du fått ett beslut från ett försäkringsbolag och är missnöjd? Här får du tips om hur du kan gå vidare för att få ditt beslut omprövat.
1. Kontakta den som handlagt ärendet
Ta först reda på att det inte handlar om ett missförstånd, eller om att försäkringsbolaget saknar uppgifter eller annan information från dig.
Begär sedan att få ett skriftligt motiverat beslut. Beslutet bör innehålla en hänvisning till vad som gör att du inte får ersättning. Var i försäkringsvillkoren framgår det exempelvis att du inte ska få ersättning?
2. Omprövning hos försäkringsbolaget i flera steg
Vänd dig till skadereglaren eller skadechefen och begär omprövning. Du har alltid rätt till en bedömning av någon annan än den som fattade det första beslutet.
Omprövningen kan göras av en klagomålsansvarig, kundombudsman eller en intern nämnd. Hur det ser ut varierar mellan bolagen. Vänd dig till ditt försäkringsbolag och fråga vad som gäller.
Är det oklart hur du klagar inom försäkringsbolaget ska deras klagomålsansvarig eller kundombudsman hjälpa dig.
3. Prövning av nämnd utanför försäkringsbolaget
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan pröva de flesta tvisterna. Det är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar om försäkringsbolaget gjort en riktig bedömning.
Medicinska bedömningar kan istället prövas av Personförsäkrings-
nämnden, Trafikskadenämnden eller Ansvarsförsäkringens personskadenämnd.
4. Domstol
Du kan även gå vidare till domstol. Tänk då på att du oftast kan använda rättsskyddet i din hemförsäkring.
I vissa fall kan konsumentverket driva ärenden i domstol åt en konsument, så kallat KO-biträde.